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      热力总公司“阳光服务”进社区进万家
      DATE:2017-09-25 查看次数:8716
          9月23日(周六)上午,天气晴朗,郑州市热力总公司北区供热分公司按照计划安排,如期走进望湖花园,开展“阳光服务”进社区、进万家供热宣传及便民服务活动。
          今年是望湖花园业主用热的第二年,尽管上个采暖季用热效果不错,但是用户对用热还是有许多疑问?;疃殖?,横幅高挂,宣传展板一字排开,咨询台上整齐地摆放着各种宣传品,工作人员正在热情地为用户发放用热指南和明白卡,细致地讲解收费政策、交费方式、用热常识和常见问题的处理小窍门,现场办理交费手续。咨询、交费的用户络绎不绝,一派繁忙。
          在“郑州热力”微信平台服务区,工作人员为居民们演示微信交费流程,耐心地为用户讲解微信服务平台的各种功能。微信公众号的方便实用,引起了老年用户们的极大兴趣,他们纷纷拿出手机扫描“郑州热力”微信二维码,并添加关注。小区用户王老先生说:“真没想到,郑州热力微信平台能够提供这么多的服务内容,以后动动手指就可以解决一些常见问题,真是太方便、太实用了!希望你们常来小区搞活动啊?!?
          与此同时,专管员们跟着用户穿梭在楼宇之间,楼上楼下来回奔忙,为用户清洗过滤器、检查暖气片,为交过费的用户开启入户阀门、进行流量调节。
           “阳光服务”是热力总公司自2009年以来打造的供热服务品牌,“进社区、进万家”活动是热力总公司常态化开展的便民服务活动,也是打通服务用户“最后一公里”最有效的措施之一,已经形成长效机制。今年,热力总公司创新活动形式,以分公司、工段为主导,班组联合作战,经营客服人员协同服务,多措并举,有计划、有步骤、有重点地走进用户小区,让更多用户感受到热力总公司方便快捷、优质高效的供热阳光服务。
      目前,热力总公司各供热分公司已经走进68个用户小区开展便民服务活动。(北区分公司供稿)
       
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